Sayın Müşterimiz,
Peony Collective olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ilgili mevzuata uygun şekilde iade süreçlerinizi yönetiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkınızı ve iade koşullarını aşağıda detaylandırıyoruz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürününüzü teslim aldıktan sonra herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için iade edilecek ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
• Ürün giyilmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürüne ait tüm etiketler, aksesuarlar ve faturası eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Cayma hakkı süresi içinde, ürünün niteliğini anlamaya yönelik makul inceleme dışında herhangi bir kullanıma bağlı değer kaybı oluşmamalıdır.
Cayma hakkınızı kullanmak için info@peonycollective.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade başvurunuz onaylandıktan sonra, size iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar gönderilecektir. İade adresimiz: Merkez, Üsküdar Cd. No:57, 34782 Çekmeköy/İstanbul
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Ürün teslim alındığında derhal kontrol edilmeli ve herhangi bir kusur, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@monolou.com adresine bildirimde bulunulmalıdır. Kusurlu veya hatalı ürünler, iade prosedürüne uygun olarak tarafımızca değerlendirilecek ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilecektir.
İade Edilemeyen Ürünler Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereği iade edilememektedir:
• Kişiye özel üretilen veya özel siparişle hazırlanan ürünler
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri)
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
• Yanıcı, patlayıcı veya tehlikeli maddeler içeren ürünler
• Kampanya veya indirimli olarak satılan ürünler ve hediye kartları
Para İadesi Süreci İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde incelenecek ve tarafınıza bilgi verilecektir. İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz, ödemenin yapıldığı yöntem ile en geç 10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir. Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın sürecine bağlı olarak, para iadesinin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir. 15 iş günü içerisinde iadeniz hesabınıza yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçiniz.
İade süreci ile ilgili tüm sorularınız için İnfo@peonycollective.com bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
